Política de reembolso
DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS: Cualquier producto nuevo podrá ser devuelto por parte del cliente dentro de los 14 días naturales después de haberlo recibido, siempre y cuando no se haya usado y tanto su caja como el producto se encuentren en perfecto estado. Onogreen se encargará de gestionar la recogida y el importe del porte para la devolución será el mismo que el abonado durante la compra y será restado del importe total a devolver.
*Es importante e imprescindible que contacten con nosotros previamente para dar por aprobada la devolución y podamos gestionar la devolución o el cliente pueda realizar el envío. Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que todo está bien procederemos a la devolución del importe en la misma forma de pago.
¿Cómo devuelvo un producto? Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que recibiste el pedido. Para cumplir el plazo de desistimiento y proceder con la devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el cliente antes de que venza el plazo correspondiente.
Para devolver un producto es necesario que contactes con nosotros previamente a través de alguna de estas vías:
- Por correo electrónico a onogreen@onogreen.com
- Por correo postal enviando una carta a: Onogreen.com Departamento Atención al cliente Avda. de Covadonga, 30 bajo 33550 Cangas de Onís Asturias, España
- En todo caso hay que indicar el numero de pedido o factura, el nombre y el motivo de la devolución
- El producto a devolver se recogerá en el mismo lugar que se entregó.
IMPORTANTE: • No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido, si tienes cualquier duda, te aconsejamos contactes con nosotros antes del envío para evitar gastos innecesarios. Si el pago se realizó con tarjeta o Pay Pal se hará la devolución a tu cuenta automáticamente, si compraste el producto con transferencia bancaria, deberás proporcionarnos una cuenta donde poder efectuar el abono. Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.
Cambio por otro producto: Si te ha llegado el producto y quieres cambiarlo, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Posteriormente solo tienes que enviárnoslo a la dirección que te indicamos y una vez recibido y revisado por nuestro servicio técnico comprobando que está en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación), te enviaremos el nuevo modelo escogido por mensajero a tu domicilio. En caso de existir diferencia de precio, deberás abonarla a través de las diferentes formas de pago que disponemos o bien te haremos un vale por la cantidad restante. Ese vale tiene fecha de caducidad de 1 año.
Procedimiento para quejas: Onogreen.com se toma sus relaciones con los clientes muy en serio y siempre intentamos mejorar día a día. Contestamos todos los e-mails en menos de 72 horas laborales.
Hojas de reclamaciones Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (DECRETO 152/2001 de 13 de septiembre) en nuestras Oficinas Centrales: Departamento Atención al cliente Avda. de Covadonga 30 bajo, Cangas de Onís 33550, Asturias, España.
Resolución de Litigios en Línea Informamos de que el consumidor puede recurrir a una de las entidades de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea, identificadas en la página web https://webgate.ec.europa.eu/odr
